Los servicios y la importancia de su estudio

Lovelock en su libro Marketing de Servicios, los define de la siguiente manera:

“Los servicios son actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra, las cuales generalmente utilizan desempeños basados en el tiempo para obtener los resultados deseados en los propios receptores, en objetos o en otros bienes de los que los compradores son responsables.
A cambio de su dinero, tiempo y esfuerzo, los clientes de servicios esperan obtener valor al acceder a bienes, trabajo, habilidades profesionales, instalaciones, redes y sistemas; sin embargo, por lo general no adquieren la propiedad de cualquiera de los elementos físicos involucrados.”

Los servicios, al igual que los productos, satisfacen necesidades de los clientes, pero tienen una característica que los diferencia: son intangibles. Por ejemplo, cuando una mujer va al salón de belleza para un cambio de look, no la hace dueña de “la belleza” o cuando llevamos ropa a lavar a una lavandería no nos hace dueños de “la limpieza”.

Los servicios representan una oportunidad pues tienen un porcentaje interesante en el (PBI) de diferentes países, como podemos apreciar en las siguientes noticias del diario Gestión:

En la siguiente tabla podemos apreciar que, efectivamente, el sector servicios viene aportando más que otros sectores, como comercio y minería:

Los servicios, además, son generadores de la mayoría de nuevos empleos:

Espero que esta información te sea de utilidad y si conoces a alguien que la necesite, no dudes en compartirla.

¡Éxitos!

Enrique Reaño
Enrique Alberto Reaño Gonzales

 

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